Η πολιτική της ΣΤΑ.ΣΥ. Α.Ε. δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στους ακόλουθους 4 τομείς :

• Ασφάλεια
• Αξιοπιστία
• Ταχύτητα
• Ικανοποίηση του πελάτη

Η εταιρία χρησιμοποιεί συγκεκριμένα εργαλεία για να παρακολουθεί τους στόχους που έχει θέσει σε αυτούς τους τομείς, τα οποία είναι οι ακόλουθοι Δείκτες Ποιότητας και Απόδοσης :

• Δείκτες Ποιότητας
• Δείκτες Ανθρώπινου Δυναμικού
• Δείκτες Τροχαίου Υλικού
• Δείκτες Ασφάλειας

Πραγματοποιέιται συλλογή και ανάλυση των δεδομένων καθώς και  έκδοση των σχετικών αναφορών σε εβδομαδιαία και μηνιαία βάση. Η τιμή του κάθε δείκτη συγκρίνεται με την τιμή στόχο (εβδομαδιαία ή μηνιαία), η οποία έχει καθοριστεί από την εταιρία, και με τον ετήσιο κινητό μέσο όρο. Η τιμή στόχος για κάθε δείκτη έχει καθοριστεί σε συνεργασία με άλλα δίκτυα μετρό της Ευρώπης, που έχουν παρόμοιο δίκτυο και λειτουργούν περισσότερα χρόνια. Η σύγκλιση της τιμής κάθε δείκτη στην τιμή στόχου (benchmarking), επιβεβαιώνει το υψηλό επίπεδο λειτουργίας.